Retours et échanges pour Olives et Grains Inc.

Chez Olives & Grains, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits alimentaires de la plus haute qualité. Votre satisfaction est notre priorité. Veuillez consulter notre politique de retours et d’échanges ci-dessous pour comprendre comment nous gérons les retours et échanges de nos produits.

Politique de Retours

Éligibilité aux Retours :

1. Produits Périssables : En raison de la nature des produits périssables, nous n’acceptons pas les retours sur les produits alimentaires, sauf si ceux-ci arrivent endommagés ou défectueux.
2. Produits Non Périssables : Les produits non périssables peuvent être retournés dans les 7 jours suivant la livraison pour un remboursement complet ou un échange, à condition qu’ils soient non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.

Produits Endommagés ou Défectueux :

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Nous aurons besoin de :
– Une description des dommages ou défauts.
– Des preuves photographiques des dommages ou défauts.
– Votre numéro de commande.

Après vérification, nous vous proposerons un produit de remplacement.

Processus de Retour :

1. Contactez notre service clientèle à l’adresse info@olivesgrains.com pour initier un retour.
2. Fournissez votre numéro de commande, le motif du retour, et toute documentation requise (photos des dommages, etc.).
3. Notre équipe examinera votre demande et, si elle est approuvée, vous fournira une étiquette de retour.
4. Emballez les articles de manière sécurisée dans leur emballage d’origine, y compris toutes les étiquettes, étiquettes et accessoires.
5. Collez l’étiquette de retour fournie sur le colis et déposez-le à votre centre de livraison le plus proche.

Remboursements :

– Les remboursements seront traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après la réception de l’article retourné.
– Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d’origine.
– Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf dans les cas où le retour est dû à une erreur de notre part (produits endommagés, défectueux ou incorrects).

Politique d’Échanges

Éligibilité aux Échanges :

– Nous regrettons de vous informer que nous n’acceptons pas les échanges sur nos produits alimentaires en raison de préoccupations liées à la sécurité et au contrôle de qualité.
– Si vous souhaitez échanger un produit endommagé ou défectueux, veuillez suivre le processus décrit sous « Produits Endommagés ou Défectueux ».

Informations de Livraison

Emballage :

Nous accordons une grande attention à l’emballage de nos produits pour garantir qu’ils arrivent en toute sécurité. Les articles fragiles, tels que les bocaux et les bouteilles, sont emballés avec des matériaux de protection pour minimiser le risque de dommages pendant le transport.

Frais de Livraison :
– Les frais de livraison pour les retours et les échanges sont à la charge du client, sauf si le retour ou l’échange est dû à une erreur de notre part (produits endommagés, défectueux ou incorrects).
– Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables si vous choisissez de retourner un produit.

Délai de Traitement :
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi lors du passage de la commande.

Expédition Internationale :
Nous proposons actuellement l’expédition internationale vers certains pays. Veuillez noter que les clients sont responsables de tous les frais de douane, droits ou taxes imposés par leur pays.*

Merci de choisir Olives & Grains.

Nous apprécions votre confiance et sommes ici pour vous aider à garantir une expérience d’achat agréable.

Cordialement,
L’équipe d’Olives & Grains